Covid19 ein starker Treiber und Begleiter der User Experience der Zukunft
Covid19 hat uns auf unterschiedlichen Ebenen aufgezeigt wie schnell sich unser Alltag, privat wie geschäftlich, durch rechtliche Vorgaben, Sicherheitskonzepte und menschliches Verhalten verändern kann und zu welchen Auswirkungen und Herausforderungen dies führt. Da (z.B.aufgrund der Globalisierung) davon auszugehen ist, dass Pandemien wie Covid19 in Zukunft vermehrt aufkommen werden hat dies auch starke Auswirkungen auf die Gestaltung zukünftiger User Experience von Services und Touchpoints. Entsprechend kann man Covid19 und die damit einhergehenden Herausforderungen kommender Pandemien als starke, zukünftige Treiber im UX Design verstehen. Dies gilt für off- wie online. 

Wer zu spät oder gar nicht kommt, den beissen nicht mal mehr die Hunde…
Wer als Dienstleister oder noch schlimmer als Retailer keine effizienten und attraktiven, digitalen Services und Touchpoints aufweisen konnte, dem brach in den meisten Fällen während des Lockdowns das Geschäft komplett weg. Denen gegenüber stehen die gut vorbereiteten oder agilen Unternehmen die schnell ansprechende und flexible Services und sichere oder flexibel gestaltbare Touchpoints anbieten konnten – und damit oft mehrfach profitierten und Rekordergebnisse einfuhren.

Wenige Massnahmen die über gewinnen oder verlieren entscheiden
Nachfolgend ein kleines Beispiel anhand von zwei Gärtnereien. Gärtnerei A verfügt in dieser Situation einzig über eine bescheidene Informationswebsite. Ohne Shop und klares, online buchbares Services-Angebot dafür mit einem Gästebuch mit letztem Eintrag von 2014:-). Demgegenüber steht Gärtnerei B die Ihr Angebot online klar aufführt, eine einfache online Bestellmöglichkeit anbietet und den Kunden einen Abholservice (unter Einhaltung der Sicherheitsvorgaben) offeriert. Hinzu kommt eine einfache Chat-Funktion auf der Website die einem bei Fragen zeitnahe weiterhilft.

Dieses Beispiel zeigt einfach und anschaulich in welches Unternehmen man vermutlich investieren würde und weshalb;

1) Das Angebot ist klar ersichtlich
2) Das Angebot kann einfach erworben werden
3) Sichere und einfache Beschaffungsmöglichkeit (Abholservice unter Berücksichtigung der Sicherheitsrichtlinien)
4) Effizienter Support

Als Leser kommt man schnell zum Schluss: „Aber Hallo, da sind ja die heutigen Grundlagen des Geschäftsmodells nicht erfüllt!“. Richtig. Die Website (Touchpoint) wurde vernutlich vor geraumer Zeit, primär aus der Innensicht des Unternehmens erstellt ohne zu verstehen, was und wie der Kunde wirklich sucht und braucht. Die digitalen oder nicht klassischen Touchpoints wurden sträflich vernachlässigt, COVID19 hat dies hart zu Tage gefördert und nun seinen Tribut gefordert.

Dieses Beispiel zeigt auf, dass „sichere“ und effiziente Services und Touchpoints, off- wie online für erfolgreiches Business in der Zukunft unverzichtbar werden.

Wir helfen Unternehmen Ihre digitalen Touchpoints und Service strategisch richtig aufzusetzen, diese zu pflegen und weiter zu entwickeln so, dass auch in Pandemie-Zeiten das Geschäftsmodell weiter performt.

Ein keimfreies HighFive aus dem Studio
Chris